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電子錠ご購入の流れ

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初めての方へ ご利用ガイド

ご注文から商品ご到着までの流れ

ご注文
【お届け日の指定がない場合】
ご注文の商品のみで、ご注文後4~5日程度で出荷いたします。
【同梱ご希望の場合】
ご注文時にお届け日のご指定がない場合には、最短にて発送させていただき
同梱を原則としてお受けいたしません。
 
「ご注文確認メール」送信
e-鍵屋より、「ご注文確認メール」が自動送信されます。
 
「ご注文受付メール」送信
お客様のご注文から、翌営業日以降に当店より「ご注文ありがとうございます。」メール (ご注文受付メール)を送らせていただきます。
メールに商品代金、発送予定日等の詳細が記載されておりますので、
ご確認くださいませ。メール内容の日程にて発送いたします。
お届け日時のご指定がない場合には、
最短での発送予定とさせていただきます。

尚、ご注文をいただいてから3日以上経過しても「ご注文ありがとうございますメール」  が届かない場合には、何らかの理由で当店にご注文が届いていない可能性や、こちらか  らお送りしたメールがお客様に届いていない可能性、又は迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
メールが見つからない場合には、お手数でございますが当店までご連絡くださいませ。
※メールが届かない場合は、こちらの理由が考えられます。ご確認下さい。
 
商品発送
あなた様に喜んでいただける商品をお届けします。
楽しみにお待ちくださいませ。
 
「商品発送メール」送信
商品を発送後、お問い合わせ番号を記載した「発送しました。」メール(商品発送メール)をお送りいたします。発送伝票番号から宅配便会社の「お荷物問い合わせサービス」ページより配送状況が確認でき、お届け日時の変更等や連絡先もわかり、とても便利です。
 
商品ご到着
 

 

お届けまでの日数の目安

商品配送の流れ

ゆうパック 出荷後、到着までのおおよその目安(道路状況や天候その他影響で遅れる場合があります)
※離島は誠に恐れ入りますが、配達をお受けしておりません。
※同じ日に出荷させていただきました全ての荷物が必ずしも同じ日程にて
 ご到着するとは限りませんことを、ご了承くださいませ。

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ご質問

Q&A

■ご注文について
チェック 商品の予約注文はできますか? チェック 着日・時間指定はできますか?
■商品のお届けについて
チェック 注文後何日ぐらいで届きますか? チェック 同梱とは何ですか?
チェック 配送日時の指定はできますか? チェック 同梱できない組み合わせは?
チェック 送り主の名前は変えられますか? チェック 海外への発送は可能ですか?
チェック 注文した商品を送付先別に振り分けたいのですが? チェック 離島など配達不可地域につきまして
チェック 配送業者を変えてほしいのですが チェック 代金引換で支払ったが、商品の一部が入っていません
チェック 返品について チェック  
■お支払いについて
チェック お支払い方法は? チェック 代金引換とはどういう方法ですか?手数料は?
チェック 領収書は発行できますか? チェック 注文後、メールが届かないのですが?
チェック ギフト利用で金額のわかるもの(納品書・請求書)が相
手に届きますか? (届かないようにしてください)
   
■送料について
チェック 送料はいくらですか? チェック 追加注文をすると送料はどうなりますか?
■その他
チェック 直接引き取りに行きたいのですが チェック 実店舗へ行き、購入した場合も値段は同じですか?
チェック カタログを送って欲しい    
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ご注文について

Q:商品の予約注文はできますか?

アンサー いいえ。必ず販売中のページからご注文ください。(ページからのご予約注文は可能です)

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Q:着日・時間指定はできますか?

アンサー

一部商品を除き、ほとんどの商品はお受けしております。
注文画面を進んでいきますと指定欄がございます。時間指定は下記の時間帯でご指定ください。
*ご指定後のご変更・ご注文(落札)受付日から2週間以上先のご指定はお受けいたしかねます。

ご注意

※[時間指定は、指定いただかない場合が早く届く場合がございます。]
指定いただきますと時間指定通りになり、翌日到着となる場合がございます。

※離島、北海道、他一部につきましては、ご指定いただいても時間帯指定を承ることが出来ない地域がございます。


午前中 12-14時 14-16時 16-18時 18-20時 20-21時

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商品のお届けについて

Q:注文後何日くらいで届きますか?

アンサー 商品ページに発送日が記載されていないものにつきましては、基本的にご注文から4~6営業日程度(土曜、日曜は含まず)で発送させていただきます。

但し、1つの商品に注文が集中した場合や在庫切れ等の理由で発送が遅れる/発送できない場合がございます。
その際は、当店よりご連絡させていただきますので、予めご了承くださいませ。

発送状況の確認
商品発送時に、お問い合わせ番号を記載した「発送しました」メールをお送りいたします。
お送りいたしました伝票番号にて、宅配便会社の「お荷物問い合わせサービス」ページより配送状況が確認でき配達状況がご確認いただけます。
確認方法はとても簡単でございます。ゆうパックさんのトップページより、『お荷物お問い合わせ』に進んでいただき、お問い合わせ番号を入力するとお荷物の配送状況が確認できます。
大事な方への贈り物も、配達状況が確認できるので、とても安心です。

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Q:同梱とは何ですか?

アンサー 

複数ご注文いただいた場合、配送先住所がすべて同じなら、ご注文品をすべてまとめて一梱包にしてお届けさせていただきます。
ご注文数が多い場合など一箱に収まらない場合は、複数梱包を二合いにしてお届けさせていただきます。

【ご注意1】
ご注文の際、個人情報などの表記は同一のものでお願いいたします。
お名前・ご住所に相違がありますと、同梱の処理が行えません。
例:1丁目2番地345→1-2-345、2階→2F、3番地(半角数字)→3番地(全角数字)などの表記は受注システム処理上、別の住所と判断されてしまいますので同梱となりません。

【ご注意2】
ご注文者が違う場合の同梱は承っておりません。

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Q:配送日時の指定はできますか?

アンサー  お客様のご都合に合わせてお届けいたします。ご注文時にご指定くださいませ。
※一部地域、道路事情等によっては、お届け日時のご指定がお受けできない場合があります。

お届け日/お届け時間帯のご指定は、もちろん無料で承っております。
ご注文画面の『STEP3 お支払方法、配送方法選択』画面の一番下に備考欄がございますので、そちらにご希望日時をご記入ください。

申し訳ございませんが、発送予定日の3営業日前までの変更はお受けさせていただいておりますが、それ以降の発送予定日のご変更は承ることができません。
 

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Q:同梱できない組み合わせは?

アンサー 配送元が異なる商品は同梱をお受けしておりません。
代金引換決済以外のご注文。
特殊な条件、期限が設けられ、商品説明文に同梱不可のご案内がある商品は同梱できません。

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Q:送り主の名前は変えられますか?

アンサー はい。ご注文時に、その旨をお書き添えいただければ、当店にて対応させていただきます。
※名義(お名前)のみの変更となります。

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Q:海外への発送は可能ですか?

アンサー 大変申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。
海外からのご注文の場合には、国内への発送とさせていただきます。

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Q:注文した商品を送付先別に振り分けたいのですが?

アンサー ご注文確定後に送付先を振り分けることは出来ません。
必ずご注文確定前(買い物かご上)にてご指定下さいませ。

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Q:離島など配達不可地域につきまして

アンサー お届け不可能な地域はこちらからお問い合わせください。
お届け不可能な地域からご注文いただきました場合、お届け不能の為キャンセルとさせていただきます。
申し訳ございませんが、予めご了承くださいませ。
配達可能な離島でも中継手数料がかかりますのでご了承くださいませ。

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Q:配送業者を変えてほしいのですが

アンサー 配送業者はゆうパックのみとなります。
他の配送業者はご利用いただけませんのでご了承下さい。

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Q:代金引換で支払ったが、商品の一部が入っていません

アンサー ご注文いただきました商品が1箱に入りきらない場合、2箱以上となる場合がございます。
納品書、ご請求はまとめられている為、初めの1箱に代金引換のご請求伝票を貼らせていただき、2箱目以降は元払い(代金引換ではない)で発送させていただきます。
※2箱以上となる場合は、発送メールの「お問い合わせNo」が複数となります。

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Q:返品について

アンサー 商品がお手元に届きましたら破損がないか、ご注文の商品と相違ないかを直ちにご確認ください。
商品の取り扱い、配送に関しましては、厳格な管理のもと、十分注意しておりますが、万一お気づきの点等ございましたら、お手数ではございますが、弊社宛、メールまたはお電話でお問い合わせをお願いいたします。

【商品・数量違い、破損など不良品の場合】
商品到着後7日以内に弊社までご連絡くださいませ。
代替品と交換させていただきますので、商品のご返送をお願いいたします。
代替品が用意出来ない場合はご返金処理をさせていただきます。
なお、返送料は弊社が負担させていただきます。

【お客様のご都合による返品・受け取り拒否の場合】
お客様のご都合による返品につきましては、未開封の物に限り受け付けております。
私たちは、皆様に喜んでいただきたいという思いとともに商品をお届けしております。
その際の送料は、お客様負担とさせていただいております。

お客様のご都合で受け取りを拒否された場合には、送料を含めた代金の全額をご請求させていただきます。

※長期でご不在の予定などございましたら、事前にご連絡をお願いいたします。

 

お支払いについて

Q:お支払い方法は?

アンサー 銀行振込(前払い)と代引引換

送料は弊社で負担いたしますが、送料以外の手数料はお客様負担とさせていただきます。
代引引換の際は、商品到着時、配達員にお支払いください。

銀行振込をご希望のお客様へ

ご注文後、すぐにお振込しないでください!
取付け工事のご希望いただいた場合、合計金額が変更になります。
当店からお支払い金額のご案内メールを差し上げますので、
そちらのメールにて金額をご確認いただいてから、お振込みください。

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Q:代金引換とはどういう方法ですか?手数料は?

アンサー

代金引換とは、お客様のお手元に荷物が到着した際に、配達員に代金をお支払いいただく方法です。

代金引換の場合、購入金額に応じて、
以下の手数料をご負担いただきます。  

購入金額 代引き手数料
0円 〜 49,200円まで 800円
49,201円 〜 298,784円まで       1,216円
   

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Q:領収書は発行できますか?

アンサー 領収書の発行を希望されるお客様は、受付確認メールに記載しました「お問い合わせフォーム」よりお申し出くださいませ。その際に、領収書の宛名をご連絡下さいませ。

原則として、領収書の宛名は、お支払い人様の名義となり、但書きは 商品名とさせていただいております。

日付、宛名、金額なしの領収書の発行はいたしておりません。
尚、ご入金確認後1ヶ月以上経過してからの領収書発行はお受け出来ない場合がございます。
又、領収書の再発行はお受けいたしておりませんので、予めご了承下さい。

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Q:注文後、e-鍵屋からメールが届かないのですが?

アンサー ご指定いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
登録されている「メールアドレス」をご確認下さい。
Myページログイン


※メールアドレスが合っている場合には、迷惑メール設定等により受付されていない可能性や迷惑メールフォルダへ振り分けされている可能性がございます。
お使いのメーラー設定、ごみ箱をご確認ください。
ご注文は「Myページ」からご確認いただけます。

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Q:ギフト利用で金額のわかるもの(納品書・請求書)が相手に届きますか?(届かないようにしてください)

アンサー 贈り物でお届け先がご注文者様と異なる場合は、納品書、請求書は商品に同封されません。 また、のしがなくても送り状の差出人はご注文者のお名前になりますのでご安心下さいませ。

【ご注意】
お届け先電話番号と、ご注文者様の電話番号を必ず変更していただきます様、宜しくお願いいたします。同じ場合にはギフトと判断いたしかねます。

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送料について

Q:送料はいくらですか?

アンサー 送料は全て弊社にて負担させていただいております。

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Q:追加注文すると送料はどうなりますか?

アンサー お届け日をご指定いただいく際には、同梱可能な商品は基本的に全て同梱し一括配送とさせていただきます。
その際には、お知らせいたしました「発送予定日」の3営業日前までの追加注文のみ、最初のご注文品と同梱処理し送料は1件分とさせていただきます。
お届け日のご指定をいただいていない際には、ご注文後すぐに発送手配いたしますので、ご注文時の発送とさせていただきます。

※単独発送品の場合、配送先が異なる場合、又はお荷物のお届けの温度帯が異なる場合には1梱包につき1つ分の各送料をいただいております。

※1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は無料となります。

※代金引換決済以外の場合は、システム上、同一かごで決済された商品のみ同梱となります。

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その他

Q:直接取りに行きたいのですが

アンサー 可能でございます。お越しいただく際はその旨ご連絡いただきますようお願いいたします。

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Q:実店舗へ行き、購入した場合も値段は同じですか?

アンサー はい。同じでございます。

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Q:カタログを送って欲しい

アンサー 弊社実店舗取扱商品のカタログを送付させていただくことは可能でございますが、ネット上の商品と異なる場合がございます。
限定商品のカタログはご用意しておりません。

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株式会社芝浦情報システム
〒220-0012
住所:神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-4 みなとみらいビジネススクエア10F
TEL:045-682-7772 FAX:045-682-7770
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受付時間/9:30~17:30
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